Soluções digitais para pequenas empresas no Oriente Médio e Norte da África – Blog do FMI

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Por Inutu Lukonga

árabe, Francês

As pequenas e médias empresas dominam o cenário de negócios na região do Oriente Médio e Norte da África. Essas empresas representam mais de 90% dos negócios da região e, em alguns países, contribuem com até 50% dos empregos e 70% do PIB.

Ainda assim, enfrentam obstáculos ao crescimento e sua contribuição para o emprego está abaixo do potencial. Em grande parte da região, as pequenas e médias empresas são prejudicadas pelo acesso limitado ao crédito, ambientes comerciais desfavoráveis ​​e lacunas de talentos.

As tecnologias digitais apresentam novas oportunidades para esses negócios atingirem um crescimento mais rápido. As tecnologias emergentes e a Internet de banda larga podem facilitar a eficiência operacional, inovação, acesso a mercados e finanças, e podem permitir que as empresas operem remotamente durante bloqueios. A flexibilidade do trabalho remoto pode ajudar a integrar mulheres e jovens no mercado de trabalho.

Mas, até agora, as pequenas e médias empresas da região têm demorado a adotar as tecnologias digitais e o e-commerce, e as empresas estão atrás de governos e consumidores no uso da Internet.Soluções digitais para pequenas empresas no Oriente Médio e Norte da África - Blog do FMI 2

À medida que os consumidores mudam rapidamente para as compras online e cada vez mais preferem serviços rápidos e convenientes, as empresas menores precisarão adotar soluções digitais para permanecer competitivas e sobreviver.

Como as pequenas e médias empresas detêm a chave para a geração de empregos, os governos podem ajudar a acelerar sua transformação digital, desenvolvendo e implementando estratégias nacionais que abordem as restrições de oferta e demanda que impedem a digitalização.

Do lado da oferta, deve ser dada prioridade à eliminação das barreiras à concorrência e ao aumento do investimento em tecnologia da informação e comunicação para garantir o acesso universal à Internet de alta velocidade a preços acessíveis. Atualmente, embora todos os países tenham fácil acesso a redes internacionais de fibra óptica, muitos mantêm barreiras à entrada, como monopólios governamentais ou restrições à participação estrangeira e peering de rede. Isso, juntamente com os altos requisitos de investimento de capital, retardou a implantação de tecnologias de rede avançadas e pontos de troca de Internet. Além dos estados do Conselho de Cooperação do Golfo de Bahrein, Kuwait, Omã, Catar, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos (GCC), muitos países têm acesso limitado à internet banda larga de alta velocidade, e os serviços de internet costumam ser lentos, não confiáveis ​​e inacessíveis , restringindo o uso da Internet para a criação de empresas.

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Reformas educacionais e do mercado de trabalho são necessárias para reduzir as lacunas de qualificação digital. As habilidades digitais são escassas na região do Oriente Médio e do Norte da África e alguns países com altos níveis de especialização digital, como Líbano e Egito, às vezes sofrem fuga de cérebros para países de renda mais alta, incluindo o GCC. A obrigatoriedade de disciplinas de ciência, tecnologia, engenharia e matemática e a oferta de educação e treinamento técnico e vocacional por meio de parcerias público-privadas podem aumentar a oferta de habilidades tecnológicas a médio prazo. Ao mesmo tempo, amenizar as restrições de trabalho para facilitar os expatriados em áreas altamente técnicas pode reduzir as lacunas de qualificação no curto prazo.

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Também são necessárias reformas para melhorar a logística do comércio eletrônico e a confiabilidade da eletricidade, sem a qual a Internet não pode funcionar. Deficiências na logística de comércio eletrônico – sistemas de endereços unificados, códigos de área, serviço postal, desalfandegamento e liberação alfandegária – atualmente atrasam a entrega e aumentam os custos do comércio online.

Reformas regulatórias e outras também são essenciais para facilitar o desenvolvimento de infraestruturas financeiras digitais. Os serviços financeiros digitais atualmente não oferecem uma base sólida para a transformação digital, já que a infraestrutura e os instrumentos para aceitar pagamentos eletrônicos – como terminais de ponto de venda, cartões de crédito e débito – têm penetração limitada e os sistemas de pagamento em sua maioria não são interoperáveis.

A digitalização de serviços e compras governamentais pode incentivar as pequenas e médias empresas a seguirem o exemplo, dado o tamanho significativo do setor público na maioria dos países e a difusão de pagamentos ou recebimentos de governos.

Do lado da demanda, a lacuna de uso digital – a disparidade entre as pessoas que vivem em áreas cobertas por banda larga, mas que não estão usando a Internet – é várias vezes a lacuna de cobertura. Isso sugere que a demanda está sendo restringida por outros motivos que não a indisponibilidade de acesso à Internet.

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Para aumentar a demanda por serviços digitais, os governos devem desenvolver programas de alfabetização e conscientização digital, bem como promover a confiança do consumidor, fortalecendo as estruturas de segurança cibernética, identificação digital, privacidade de dados e proteção do consumidor. Em toda a região, os consumidores não confiam em sites para lidar com suas informações e desconhecem seus direitos de consumidor. Em alguns países, os consumidores não estão bem equipados para adotar soluções digitais, uma vez que grandes segmentos da população não estão conectados à Internet e não têm banco. Em partes da região, incluindo Norte da África e Irã, a posse de smartphones e outros dispositivos habilitados para internet está abaixo da média global.

Por fim, para que os benefícios digitais se materializem, a estratégia digital deve ser sustentada por reformas do setor financeiro e do ambiente de negócios, especialmente o fortalecimento das infraestruturas financeiras – registros e agências de crédito, leis de falência modernizadas, registros de garantias – e apoio aos negócios, que ajudarão as PMEs a acessar crédito.

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