Os riscos e recompensas das tecnologias emergentes nos serviços públicos • The Berkeley Blog

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Por Brandie Nonnecke, Diretora, CITRIS Policy Lab e Camille Crittenden, Diretora Executiva, CITRIS e do Instituto Banatao

Os investimentos em infraestrutura digital no setor público estão atrasados ​​há anos. A pandemia COVID-19 abriu a cortina para revelar uma estrutura de TI dilapidada que sustenta muitos dos serviços de que milhões dependem para educação, alimentação e segurança pública. Nos primeiros três meses da pandemia, mais de 44 milhões de americanos entraram com processo de desemprego, sobrecarregando os atuais sistemas de software do governo e funcionários do serviço público. Agora é a hora de remediar sistemas desiguais e fortalecer as ferramentas e plataformas necessárias para atender à demanda por serviços públicos que provavelmente continuará no futuro.

A pandemia apenas destaca uma necessidade de longa data de melhorar os processos do setor público. Com décadas de demandas crescentes de carga de trabalho, escassez de trabalhadores e restrições orçamentárias, muitas instituições do setor público têm acelerado a implantação de tecnologias emergentes para apoiar a produtividade. Ferramentas de aprendizado de máquina são cada vez mais usadas para apoiar a tomada de decisões em salas de aula e escritórios de bem-estar infantil, chatbots podem responder a perguntas comuns do público e oferecer recursos apropriados em programas de aplicação da lei e assistência alimentar, e bots de automação de processos robóticos (RPA) ajudam a simplificar os aplicativos de serviço social.

Embora tecnologias emergentes, como processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e RPA prometam tornar o setor público mais eficiente, eficaz e equitativo, elas também apresentam desafios éticos na implementação. As tecnologias emergentes, especialmente as ferramentas habilitadas para IA, podem apresentar riscos ao público ao reforçar preconceitos, cometendo erros caros e criando vulnerabilidades de privacidade e segurança a partir da coleta e comparação de dados. Para trabalhadores do setor público, a implementação de tecnologias ineficientes, imprecisas ou ineficazes pode sobrecarregar e minar seus esforços.

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O setor público está em um momento crucial em sua transição digital. Embora a pandemia tenha atuado como um catalisador, impulsionando o lançamento de tecnologias emergentes em serviços, a integração total no setor ainda está nos estágios iniciais. A modernização apropriada do setor requer consideração proativa e cuidadosa dos benefícios e riscos de implantações e análise cuidadosa dos efeitos dessas aplicações iniciais para informar a tecnologia apropriada e estratégias políticas. Isso garantirá melhor que os aplicativos futuros maximizem os benefícios e mitiguem os danos à força de trabalho do setor público e aos beneficiários de seus programas.

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O Laboratório de Políticas CITRIS, com o apoio da Microsoft, divulgou um relatório investigando os efeitos de tecnologias emergentes em três setores de serviço público: educação K-12, serviços de assistência social e aplicação da lei. O relatório explora as implicações das tecnologias emergentes na eficiência, eficácia e equidade em cada setor e fornece recomendações de tecnologia e políticas específicas para cada um. Essas análises são usadas para formular recomendações gerais para orientar a adoção de tecnologias emergentes de formas que mitiguem os danos e maximizem os benefícios para os trabalhadores e o público. Entre as recomendações: implementar revisões frequentes para garantir que as implantações de tecnologia atendam adequadamente às necessidades da força de trabalho e do público; desenvolver mecanismos de treinamento apropriados para equipar os trabalhadores com as habilidades técnicas necessárias para usar e avaliar os efeitos das novas tecnologias; e ajustar os processos de aquisição para confirmar que os ganhos em eficiência e eficácia da implementação não superam as preocupações com a equidade.

O setor público está repleto de infraestrutura de TI antiquada que precisa urgentemente de atualização. A pandemia COVID e o desastre econômico relacionado aceleraram a necessidade de implementar melhores soluções baseadas em tecnologia. Felizmente, ferramentas inovadoras que incorporam aprendizado de máquina, realidade virtual e robótica estão prontas para serem colocadas em serviço no setor. Com a consideração apropriada de seu efeito sobre a força de trabalho e o público, as tecnologias emergentes podem ser aproveitadas para fornecer resultados mais eficientes, eficazes e equitativos para os profissionais do serviço público e para a democracia a que servem.

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O artigo apareceu originalmente na revista Technology | Academics | Site da política (TAP).

o Laboratório de políticas CITRIS, com sede em CITRIS e Instituto Banatão na UC Berkeley, apóia pesquisa interdisciplinar, educação e liderança de pensamento para abordar questões centrais relacionadas ao papel da regulamentação formal e informal na promoção da inovação e ampliação de seus efeitos positivos na sociedade.

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