O que diabos aconteceu com ‘O cliente está sempre certo’?

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O que diabos aconteceu com 'O cliente está sempre certo'? 2

Por Robert Wenzel

No livro de 1999, Built from Scratch: como um casal de garotos comuns elevou a Home Depot de nada para US $ 30 bilhões, o co-fundador da Home Depot, Bernie Marcus, conta a história de como “O cliente está sempre certo” estava a corrente.

Em uma ocasião, um homem entrou em uma Home Depot em Atlanta com um conjunto de pneus de automóvel. Ele queria um reembolso. O problema era que a Home Depot não vendia pneus, mas o homem estava convencido de que os havia comprado na loja e, finalmente, o gerente da loja deu a ele um “reembolso”.

Os pneus permanecem pregados na parede da filial da Home Depot como um lembrete para os funcionários de que “o cliente sempre tem razão” na Home Depot.

O ditado, “O cliente sempre tem razão”, é simplesmente uma maneira de as empresas dizerem a seus funcionários: “Não discuta com nossos clientes e não deixe a experiência de compra desconfortável para eles”.

Parece bastante básico, mas essa atitude está desaparecendo na era das regulamentações governamentais em constante expansão, onde os trabalhadores estão sendo essencialmente substituídos como agentes do estado. Altera toda a dinâmica entre funcionários e clientes.

No passado, era um trabalho emocionante ser comissário de bordo, viajar pelo mundo e garantir que a experiência do passageiro fosse de primeira classe.

Com os crescentes regulamentos que mudaram. Tudo o que uma comissária de bordo faz é latir as regras do governo agora: “afivele o cinto”, “sente-se durante a decolagem, senhor”, “por favor, coloque seu assento na posição vertical”. Isso não para. Tornou-se o local de alimentação perfeito para os mini-autoritários.

Visitei recentemente um amigo no Zuckerberg San Francisco General Hospital. O lugar parece um campo armado. Há policiais por toda parte. E, de funcionários a enfermeiras, todo mundo carrega um chip “não me incomode” no ombro. Vi um homem discutindo com a recepção em um tom geralmente civil, mas agitado. O funcionário chamou a polícia do hospital para ele.

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Imagino que essa atitude na prisão de Zuckerberg General tenha começado quando Ronald Reagan, como presidente, ordenou que os hospitais recebessem todos os convidados, mesmo que eles não tivessem meios de pagar. Agora, o lugar está cheio de lunáticos e o chip “não me incomode” em Zuckerberg tornou-se sistêmico.

E agora, o COVID-19 está transformando balconistas em agentes beligerantes do estado.

Estive recentemente na Walgreen’s. Eu estava carregando uma cesta de mão com cerca de uma dúzia de itens. Ao me aproximar do caixa que estava atrás de uma daquelas barreiras de plástico, coloquei a cesta no balcão e comecei a esvaziá-la, como já fiz muitas e muitas vezes antes.

Mas este caixa me disse: “Você poderia por favor colocar a cesta no chão”.

Quero dizer que diabos?

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Ela está atrás de uma barreira de plástico, se ela vai pegar o COVID-19, é se eu tiver o COVID-19 e estou entregando a ela os itens da minha cesta, não da cesta em si.

Coloquei a cesta no chão e disse ao mini-Mao que não era bom que minhas costas se dobrassem no chão. Ela deu a volta no balcão, pegou-a e descarregou a cesta que agora estava do seu lado da barreira!

Um incidente semelhante me ocorreu no CVS. Eu estava colocando itens no balcão perto da abertura onde o caixa estava atrás de uma barreira. Coloquei três ou quatro itens bem na abertura da barreira e os outros itens alguns centímetros atrás (e estou falando um ou dois centímetros). Eu pretendia empurrar os itens na parte traseira para mais perto dela assim que ela tocasse os primeiros itens, mas ela latiu para mim antes de tocar qualquer coisa: “Por favor, coloque os itens mais perto”.

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Eu não estou inventando isso. Ela realmente poderia ter alcançado todos os itens de suas posições iniciais no balcão com uma extensão do braço.

Mas não parou por aí.

Depois que esvaziei a cesta, estava prestes a colocá-la em cima das outras cestas que estavam ao lado do balcão. E esta é a chave “em cima das outras cestas que estavam ao lado do balcão”.

Ela late para mim: “Pegue a cesta e coloque-a ali perto da porta da frente”, a cerca de 6 metros de distância. Olhei para este mini-Mao recém-designado e saí e fui a uma loja Target na esquina, onde eles fizeram check-out automático, para que eu não tenha que lidar com mini-Maos no check-out.

E isso me leva a Mark Cuban, que se tornou um poser de Black Lives Matter.

O cara agora está dando um passo adiante e insultando seus clientes mesmo antes que os regulamentos do governo o obriguem a ser autoritário na direção do BLM.

O cubano twittou “Bye” no domingo em resposta a um tweet de Mark Davis no qual o apresentador de talk show de Dallas expressou entusiasmo pelos Mavs, mas acrescentou que ele não seria mais fã “no minuto em que um jogador se ajoelhar pelo hino”. Se alguma coisa, o hino nacional deve ser retirado dos esportes.

Mas, você sabe, algumas pessoas podem, na verdade, apenas querer ir a um jogo de basquete para curtir o basquete sem a necessidade de se ajoelhar pela marxista. E os cubanos insultam essas pessoas.

Uma palavra para cubana, as pessoas nos bastidores do BLM consideram o seu tipo um “bom branco”. Isso não é algo positivo a ser chamado. Eles não são seus amigos.

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É óbvio que o cubano não tem idéia da história e das tendências dos líderes marxistas. Eles são cruéis. Eles o usarão quando for necessário e o destruirão quando não precisarem mais de você.

É uma tragédia que o cubano passe de ‘O cliente está sempre certo’ para insultar um cliente que apenas se opõe à promoção do marxismo em um jogo de basquete.

Cubano teve a sorte de vender o Broadcast.com no momento certo para o Yahoo e depois colar suas ações, mas é óbvio que os marxistas estão muito à sua frente. Ele não vai vencê-los, certamente não dando-lhes apoio e insultando seus clientes ao longo do caminho.

Nunca ficará bom para um “bom branco”.

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